Notre engagement qualité

Devenir un organisateur transports de premier plan sur l'ensemble de nos marchés est NOTRE ambition.

Notre objectif ne pourra être atteint que par la satisfaction de nos clients et par la performance économique de notre entreprise.

Pour cela, nous devons privilégier :

• une culture de progrès continu permettant d’améliorer sans cesse notre performance en termes de compétitivité, de fiabilité, de sécurité, de réactivité et d'innovation.
• l’évolution des femmes et des hommes en s'appuyant sur des valeurs de compétence et de professionnalisme, d'autonomie et de travail d'équipe, d'écoute et de communication, de respect et de reconnaissance.

Les efforts que nous avons entrepris pour la définition, l’amélioration et le respect de nos procédures de travail, organisées selon un système de management par la qualité, nous ont permis de renouveler, en novembre 2011, la certification ISO9001 V2008 : nous pouvons être fiers de ce résultat.

Mais cette certification Qualité ne reste qu’une étape : nous devons encore et toujours améliorer l’efficience de notre entreprise en privilégiant désormais une démarche plus globale, qui prenne en compte :

• la santé et la sécurité des personnes dans leur environnement de travail,
• l’identification, l’évaluation et la maîtrise des risques
• la préservation de l’environnement
• la garantie de sûreté

Qui sont devenues des préoccupations essentielles de notre société.

Qu’il s’agisse de croissance, de développement de nos services, de notre performance opérationnelle, nous devons désormais penser notre système de management dans une démarche de développement durable dans le respect des exigences légales et réglementaires.

Cette démarche qualitative doit demeurer une préoccupation primordiale de tous les collaborateurs de notre succursale ET nous devons aussi l'exiger de nos sous traitants et partenaires : nos clients sont en droit de l'attendre de nos services. Nos processus de management, de réalisation et de support doivent être revus afin de déterminer toutes les sources d’améliorations possibles en :

• Qualité : être à l’écoute et proactif pour assurer un service devançant les exigences de nos clients.
• Environnement : Améliorer la performance de notre entreprise en limitant l’impact de nos activités sur l’environnement grâce a un engagement dans la diminution de nos émissions de CO², le tri et la valorisation de nos déchets, la maîtrise de notre consommation d’eau et d’énergie.
• Sécurité : Renforcer la sécurité de nos collaborateurs en menant des actions de formation, d’amélioration des conditions de travail par une évolution permanente de nos processus, nos matériels et nos locaux afin de réduire le risque routier et les accidents de travail.
• Sûreté : Sécuriser nos bâtiments, nos unités de chargement, nos systèmes d’informations, maîtriser nos sous traitants et partenaires.

Je continuerai à veiller personnellement à ce que la Qualité dans l'entreprise puisse s'améliorer de manière continue.

Nos procédures opérationnelles doivent être vivantes et respectueuses en permanence de toutes les réglementations applicables dans les différentes activités exercées par notre Société et c'est le rôle de chaque collaborateur de les connaître, de les respecter mais aussi de communiquer à Ludovic Rey, notre Responsable Qualité, toute suggestion permettant de faire évoluer nos procédures pour toujours plus de souplesse, de réactivité, de maîtrise et d'efficacité.

Toutes les actions mises en place par notre Service Qualité dans l'accomplissement de ses missions seront assurées de mon soutien et l'entreprise fournira les moyens nécessaires au maintien et à l'amélioration de notre qualité au quotidien.

Robert De Haro, DIRECTEUR